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    烟台飞速直播间教育【树型理论】第十六讲:如何栽树12—应急应变

    时间:2020-06-15 09:12来源:官方公众号—飞速直播间树人 作者:烟台飞速直播间教育 点击:
      

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    原创文章来源于烟台飞速直播间教育官方公众号【飞速直播间树人】
     

    树型理论(第十六讲 如何栽树12—应急应变


      前面15讲,主要围绕飞速直播间—能力(综合分析能力)—语言这条主线展开。其中综合分析能力包含社会现象类(政治、经济、文化、社会、生态)、政策理解类、观点态度类三大板块。一方面深度剖析考察核心,立根固本;另一方面科学梳理考察方向,结合语言积累,修枝剪叶。同时,注重修炼“内功”与学习“招式”相结合,如果大家克服浮躁,认知阅读,肯定会有很大的收获。

      综合分析能力,无论是公考写作,还是飞速直播间,都是重点考察的能力之一,对于学习本身也有很大的帮助。所以,树型理论系列文章用了很大的篇幅进行了细化讲解。接下来,我们再用4讲把剩下的应急应变能力、人际交往能力、计划组织协调能力讲完。大家会发现这3种能力与综合分析能力有本质的区别:综合分析能力更倾向于理性思考的能力,而这3种能力更倾向于解决实际问题的能力,简单来说,一个是思考能力,一个是行动能力!大家一定不能忽略其中的区别。思考能力带有一定的主观性,没有严格意义上的对与错之分,应对相对应的题型“华丽”的语言加上自圆其说也许就可以得高分,而行动能力更加客观,语言的作用不大,只要能清晰的描述出你解决问题的具体行动就可以,但是,相对应的题型更容易设置一些坑点和绕点,如果处置不当,就会犯一些严重的错误。所以,大家一定不能掉以轻心,要慎重对待。
    今天这一讲主要针对应急应变能力


      在学习应急应变能力之前,必须搞明白什么是应急应变能力。大树的主干——?代表考察核心。

      一是应急能力:考察思维的敏捷性和情绪的稳定性,在此基础上,能够对突发事件做出准确判断,整合资源,并有效利用,果断行动,分清轻重缓急、把握重点,有序解决当前突发事件的能力。

      二是应变能力:考察对突发事件的整体驾驭能力。通过科学研判,能够敏锐把握突发事件本身可能会带来的潜在影响,及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题,同时能够正确认识和处理各种社会矛盾、善于协调不同利益关系,制定可行预案,并争取把问题解决在萌芽之中的能力。
    拿此次新冠肺炎疫情事件来讲:

      应急能力体现在:封城,雷神山、火神山、方舱医院建设,免费救治,核酸检测,医疗物资、医护人员的对口支援,疫情防控科学知识普及,网格化管理,疫苗研发等举措上。

      应变能力体现在:舆情管控,社会维稳,百姓衣食住行等民生问题解决,后期的经济复苏、专项扶贫等举措上。
    想要更好的解决突发事件,应急能力是必要条件,应变能力是充分条件,两者相辅相成,缺一不可。对于相对缺乏社会经验的考生来讲,可以先着手提高自己的应急能力,然后再不断地尝试把事情处理的更加周到、更加完美,从而进一步提升应变能力。

      什么是应急应变能力搞清楚之后,我们再回过头看一下这颗树的枝干,围绕这个考察核心,它会从哪些方向进行考察呢?大树的枝干——代表考察方向

      枝干一:公共危机类事件

      定义:事件可能使人民群众的人身和财产安全受到侵害,或者可能会造成严重的社会危害性。比如:自然灾害类、事故类、卫生安全类、社会动乱类等。
    此类事件有一个很明显的特征:涉及损害群众人身安全或者社会安全。

      经典例题1:某村路口,发生交通事故,卡车司机受伤,围观群众哄抢卡车上的水果。你是村长助理,正在值班,有村民来向你汇报,你怎么处理?

      经典例题2:南京长江大桥上有一条运送石灰的船,在行船过程中意外和桥下柱子发生了碰撞,石灰翻撒入江中,造成了一定污染,虽然污染程度并不严重,但在人民群众中散播的很快,谣传江水污染的特别严重,导致人们纷纷抢水储藏。你认为市政府此时应采取何种措施?

      经典例题3:某单位食堂集体用餐三小时后,有十几位员工出现恶心、呕吐、腹痛等症状,无发热现象。作为某医院急诊科的工作人员在接到“120”急救电话后,你会怎么处理?

      枝干二:一般性突发事件(职场类事件)

      定义:主要是指日常工作、生活中发生的突发事件,尤其是会对正常的工作秩序与原有的工作计划造成不利影响的突发事件。分为:职场类(重要)、生活类与考场类(非重点)。
    区别于公共危机类事件,虽然一般性突发事件有时候也会涉及到群众利益,但是一般不会损害群众的人身安全。再就是,事件主体的主要负责人就是考生自身。

      经典例题1:明天有一个很重要的专家座谈会,可今天晚上,应该与会的重要专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了。这时,你怎么处理?

      经典例题2:某政府服务大厅,有5到6个服务窗口,但当天只有1个窗口在办公,服务大厅里面的群众因此排起了长龙,等待很久并纷纷抱怨、情绪激动。今天正好轮到你在大厅站班,你如何处理?

      经典例题3:领导安排你带领一个团队负责某个项目,期间有位同事因为家里有急事找到你说想要退出项目,这个时候你接到领导电话,告知你项目计划有变,需要提前一周完成工作。这时,你会怎么做?

      考察这3种能力的题型相较于综合分析类题型,一方面,在学习的过程中语言素材的积累工作相对较少,“假、大、虚、空”的“华丽”语言,对解决事件本身而言毫无作用。另一方面,难点在于这几类题型没有所谓的“万能公式”,因为事件发生的环境不同、涉及的利益主体不同、发生发展的过程情节不同、主角的角色定位的不同等因素,都可能导致解决问题的具体的办法不尽相同,而真正的得分点反而就在于解决实际问题的具体办法上。
    那么我们该如何应对这类题型呢?在这里也给大家介绍一种“武功招式”,但是大家一定不要过渡依赖,重点要放在对于“武功招式”的细化解读与理解上。

      武功招式——“三杯酒”主题(参考):

      第一杯(得分亮点):审题,抓考点,角色定位。➡表明态度

      审题三步走:

      1,了解事件发生发展的整个过程,搞明白自己所要解决的到底是什么事情。

      2,想象一下事件发生的环境中会包含哪些构成要素,找出与事件有联系的所有主体。比如说显性的人物主体,以及隐性的其它主体。

      3,剖析事件发生的根源所在。要培养剖析问题的敏锐性。

      注意:审完题要达到一种“身临其境”的境界。身在考场,心在事件发生的场景中。

      抓考点:下图?代表考点
    应急应变抓考点.png

      图一

      正所谓天下大事必作于细,天下难事必作于易。做事情有一个好的方法:就是把整个事件大事化小,小事化了,化整为零,逐个攻破。那么,在行动之前,我们要尝试把整个事件拆分成一个个与主线相关的小事件,这些小事件就是需要我们抓出的考点。一个应急应变类题目中所描述的事件一般情况下都能够抓出2-3个考点。有两个抓考点小技巧:一是围绕事件涉及的人物主体进行拆分;二是围绕事件发生、发展、高潮、结果这条主线进行拆分。

      角色定位:

      提醒大家一下,因为,角色不同所能够调动的资源与力量也就不同,解决问题的具体办法也会不同。角色定位不清,就很容易导致办法无效、不当、甚至错误的严重问题!大家切记、切记、切记瞪着个大眼睛仔细定位你在整个事件中所扮演的角色。在之前的上课过程中,虽然会强调很多次,但是由于学习过程中的不重视、答题时的紧张,或者由于太过浮躁导致的审题不严,亦或者是因为题干信息不明确,很多同学犯过角色定位不准的问题。如果仅仅只是因为没有做好自己的角色定位,导致答题失分,的确是得不偿失。

      表明态度:

      在做好审题、抓考点、角色定位的前提基础上,表明态度。内容一定要言简意赅、简洁明了,防止造成“假、大、虚、空”盖大帽的感觉。
    给大家提供一条思路主线:(事件的严重性➡及时解决的重要性)➡情绪管控➡处事的原则或者期望达到的预期目标。

      第二杯得分主体):分清轻重缓急、把握重点问题,提出合理的有效的具体的细节办法,有序解决问题,并争取把潜在问题解决在萌芽之中,从而更好的解决当前发生的事件。然后,把行动过程中的一言一行通过语言清晰的描述出来即可。➡(分析行动)

      注意:

      1,得分主体:前文已经说明,应急应变类题目考察的是解决实际问题的行动能力。因此,第一杯表态与第三杯的内容只能算是得分亮点,而真正主要的得分点在于第二杯酒的内容,大家一定要明确这一点,切勿舍本逐末。

      2,重点问题、潜在问题:要分清轻重缓急,有序解决。就是对图一中的“?”进行合理排序。应对潜在问题有一个方法:层层假设法(如果是这样,那么我就会这么做)。

      3,合理的、有效的、具体的:解决问题的具体办法满足这三点特性,就是有效的得分点。语言不需要“华丽”,能清晰的描述出你解决问题的具体行动就可以。
    比如说:安抚情绪×➡怎么安抚情绪的具体行动描述√;解释沟通×➡怎么解释沟通的具体行动描述√。

      4,当前:所有解决问题的细节办法都应该围绕当前事件展开,才能考察出你的应急应变能力。当你要开始谈在今后的工作中如何避免此类事情再次发生的时候,一定要回头看一下解决当前事件的细节办法有多少,如果内容太少,那么得分点就太少。因为,事后“诸葛亮”不是应急应变能力,而是前面学习的综合分析能力。

      5,这一步也要达到另一种“高大上”的境界——“过家家”式角色扮演。

      第三杯(得分亮点):妥善处置,提出避免此类事件发生的根本之策。感悟

      注意:这里所讲的根本之策是指从事件的根源出发,提出避免一类事件发生的宏观之策,而不是微观细节办法!上文已经说明,此处内容已不是重要得分点,因为它不是应急应变能力的体现,所以尽量不要一一罗列解决根本问题的细化措施,这一点也是很多考生在应对此类题目中容易犯的错误,切记。
    给大家罗列几个常用的关键词:转变意识/观念、优化规章/制度、提升工作能力、做好两手准备、完善应急方案、建立长效机制、排除安全隐患、加强舆情管控等。

      总结:态度(分析行动)感悟

      接下来,我们分析一下应对公共危机类事件与职场类事件时的几点区别。

      公共危机类:

      三个第一时间:第一时间汇报领导、(第一时间启动应急预案)、第一时间赶赴现场。其中启动应急预案需要根据具体情况而定。

      一个重要原则:所有解决问题的具体办法首先要考虑保证人民群众的生命和财产安全。生命安全是第一位,财产安全是第二位。

      四大类公共突发事件的基本框架及其它拓展(参考):查看附件。

      职场类:
    应急应变职场类.png

      图二

      题干特征:题干通过描述一项由你主要负责(或者理应你负责)的具体工作,而在工作中的某个时间节点出现了问题,而且这个问题会让你觉着非常难以解决,从而通过你的应答考察你的应急应变能力。
    所以,这个让你觉着难以解决的问题,也仅仅只是一个看似解决不了的问题,实质上都会有办法解决。因此,考生在审题的过程中要学会转化一下思维,尝试站在出题人的角度认真考虑,这个看似解决不了的问题在什么情况下才能真正考察出我们的应急应变能力,或者站在我们自身角度,哪种情况才是我们最难应对的,进而搞明白这个看似解决不了的问题到底是一个什么问题!然后,沿着一个正确的方向去思考解决问题的办法,才能得高分。
    如图二所示,面对同一种情况,大家往往有三个答题的方向:

      路线一:调动一切可以调动的资源与力量,努力解决这个看似解决不了的问题,使工作按照预期计划、原定方案,圆满的、完美的完成。(最优路线)

      路线二:通过调整预期计划、原定方案中的必要构成要素,变相的完成工作任务。(不可取)

      路线三:放弃预期工作目标,仅做一些“善后”的事情。(错误的路线)

      比如说:枝干二中的经典例题1

      首先,题干描述的那个看似解决不了的问题是什么呢?——怎么样让临时“爽约”的专家如约参加第二天的座谈会。(如果你觉着不合理,接着往下看)
    其次,我们来看一下以往大家应对这道题目的答题方向:

      路线一:1,站在与会人员期盼、缺席对专家个人声誉以及单位工作、形象的影响等角度做出合理的沟通解释,使之受到启发、明白道理、晓以利害,通过沟通争取他如约与会。2,如果专家真的有事,可以及时安排人员、车辆等,利用可以利用的资源,为其提供帮助,争取在座谈会开始前解决个人事务。3,如果无法按时与会,及时调整座谈会的相关流程,将议题背景PPT展示环节、围绕议题展开讨论的环节迁移,或者适当调整专家的发言顺序,为专家处理个人事务争取时间。总之,相尽一切办法让专家如约参加座谈会。工作圆满完成,最能体现应急应变能力。

      路线二:1,如果专家因为行程的问题,无法到达座谈会现场,那么可以采用远程视频会议的方式。2,如果专家得确不能来,让专家帮忙推荐一位相关领域的权威专家,或者通过其它渠道及时联系其他专家。变相完成工作,能够体现一定的应急应变能力。

      路线三:对专家的缺席表示遗憾,与其另约时间,并及时上报领导,通知与会人员。体现的不是应急应变能力,而是计划组织协调能力。
    条条大路通罗马,这三条路线,如果放在现实工作中,情况不同,可能这三条路都能走通。但是,放在应急应变类题目中,只有路线一最能体现出我们的应急应变能力。所以,如果一开始的方向选错了,解决问题的细节办法也会南辕北辙,大家一定要仔细审题。
    另外,在公共危机类事件中,我们要第一时间汇报领导。因为,事件本身会涉及损害人民群众的人身与财产安全,维护群众利益的责任主体是大家,无论是领导还是非领导,我们本身的角色定位都是服务于人民,为了更好的解决问题,领导也是我们能够调动的资源之一,第一时间汇报领导,才能更好的维护群众利益。而在职场类事件中,事件的主要责任主体就是考生自身。对于工作,不同的职务有不同的责任分工,既然主要责任人是自己,工作一旦出现问题,如果我们都选择第一时间汇报领导,把本应该属于我们自身的工作责任推给领导,个人觉着是非常不恰当的做法。所以,在职场类事件中,要慎重选择与领导汇报的时机,一般情况下不要第一时间与领导汇报。

      与领导汇报的时机有两个:

      一是,当你想出了解决问题的具体细节办法,但是办法本身需要得到领导同意的时候,需要向领导汇报。

      二是,当你想到了很多解决问题的办法,实施之后事情依然没有朝着预期的方向发展,情况不是你能掌控的时候,为了做好工作,维护群众利益,维护单位形象,可以向领导汇报,争取得到领导的帮助。

      好了,到这里应急应变能力就讲完了。最后另外提醒一下大家,在近几年的公考飞速直播间中,单纯考察应急应变能力的题目变少了,往往将应急应变能力与人际交往能力相结合进行考察,既要解决好突发事件,又要处理好事件涉及的复杂的人际关系,题型有所升级,难度也有所提高,希望大家通过学习后能够有效应对。

      给大家留个作业:

      经典例题1:作为服务大厅负责人,一天一位老人到你单位办理业务,老人因为眼花不方便填写相关表格,想让你单位工作人员代为填写,工作人员以保护个人隐私为由拒绝代写,因此俩人发生争吵,此时你刚好发现,你会如何处理?

      经典例题2:你是某医院住院部的一名护士,某天一名刚来医院的年轻同事给一位儿童患者扎针,连续两次都没有成功,孩子疼得大声哭起来。其母亲因此很愤怒,突然打了你同事一耳光。假如当时你也在场,你会怎么办?

      欢迎大家留言交流。(于老师微信号:ztmsjy)

    【树型理论·决胜公考】

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