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    烟台飞速直播间教育【树型理论】第十七讲 如何栽树13—人际关系1

    时间:2020-06-20 09:10来源:官方公众号—飞速直播间树人 作者:烟台飞速直播间教育 点击:
      

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    原创文章来源于烟台飞速直播间教育官方公众号【飞速直播间树人】
     

    树型理论(第十七讲 如何栽树13—

    人际关系1

      任何一份工作都离不开与人打交道,作为服务于人民群众的公职人员,面对复杂的工作环境,更需要良好的人际关系处理能力。作为3大解决实际问题的能力之一,人际关系处理能力在公考飞速直播间考察中占有相当高的比重。特别是在医患矛盾关系日趋紧张的大背景下,在很多公立医院的招聘考试中,都将考察医患关系处理能力的题目作为必考题目之一,所以希望大家慎重对待。

      今天这一讲我们重点来学习人际关系处理能力相对应题型的应对方法。在上一讲中,我们细化解读了应对应急应变类题目的“武功招式”,因为同属于解决实际问题的行动能力的考察范围,所以,解题思路原理上都是一样的,略有区别而已。(公众号:飞速直播间树人)我们这一讲着重讲解其中的区别,相同的点不再复述。另外还有一讲,给大家拓展一些应对此类题目的标准化语言,内外兼修方能有效应对。

     

     

      在学习人际关系处理能力之前,同样,必须先搞明白它到底是一种什么样的能力。大树的主干——“?”代表考察核心。

      一是,人际关系处理的意识。人与人之间关系的发生,以及随着交往的深入,关系的发展等过程是非常微妙的。同时,因为主体的复杂性,处理人际关系的过程也是相对复杂的。要想处理的恰当、得体,有一个前提条件,就是能够第一时间意识到影响关系变化的主导因素。只有意识到关键点所在,才能有方向性的更好的处理好关系。

      二是,人际关系处理的技巧。意识到问题并不代表能处理好问题,人际关系的处理也是一样,更要坚持原则性与灵活性相结合,注重技巧的运用!

      围绕考察核心,它会从两个方向进行考察,代表两种不同的题型。大树的枝干——代表考察方向

      枝干一:有矛盾类型

      定义:人与人之间的关系有产生矛盾的趋向,或者已经产生了矛盾。

      经典例题1:领导让一位老同志来带领小张工作,但是某次工作由于小张的粗心大意导致工作失误,因此领导批评了这位老同志。从此之后,这位老同志任何工作都亲力亲为,不再交给小张完成。如果你是小张,你怎么处理?

      经典例题2:领导安排你与小刘共同负责一项工作,工作中由于小刘工作失误导致团队工作受到严重影响,但是,小刘找到领导说是因为你的原因才导致工作的失败,领导因此批评了你。请问,你会如何处理这件事?

      经典例题3:小王刚进单位,经常喜欢在微博上和微信上发表工作动态和心情,在单位会议上也经常积极发言,但是同事和领导对小刘很不满。对此,你怎么看?

      通过这3道题目,不难发现题干描述的事件中人物主体之间有很明显的矛盾关系。但是,你能否意识到产生矛盾关系的主导因素是什么呢?又怎样灵活的化解呢?(公众号:飞速直播间树人)这就是这一类题型的特点,矛盾摆在那让你去解决,从而通过你的答题内容,考察你人际关系处理的能力。

      武功招式——“三杯酒”主题(参考):

      第一杯:审题,抓考点,角色定位。表明态度

      表明态度:亮明面对人与人之间的矛盾关系所应秉持的原则与态度。(阳光心态:下一讲细化讲解)

      第二杯:分析矛盾产生的原因,并根据主次矛盾以及处事原则,提出合理的、有效的、具体的细节办法化解当前矛盾关系。(分析行动)

      处事原则:与领导、同事、群众、下属、亲朋好友等不同主体的处事原则下一讲细化讲解。

      第三杯:如何避免矛盾关系的再次发生。感悟

      枝干二:无矛盾类型

      定义:人与人之间没有产生矛盾关系。

      题干特征:无矛盾关系的题目,大多考察考生对于工作安排的理解。所以,题干描述的事件主体往往围绕工作安排没有达到自我预期,甚至有些题目描述的情节会造成领导“刻意刁难”的矛盾假象,看似有矛盾,实则无矛盾。在此情况下,认清工作安排的意图,并依此落实好自己的本职工作,加强自身学习,达到提高自我的目的,同时与领导做好合理的沟通,才是答题的方向。

      经典例题1:你与小王同时进入一家单位,小王能力不如你,各方面都不如你,但是被领导调到了条件更好的更重的部门工作,你的业务水平、工作能力等各个方面都比小王强,却被领导调到了非常艰苦的偏远地区做基层工作。(公众号:飞速直播间树人)对于领导的这种做法,你会怎么办?

      经典例题2:你进入一家单位想稳定发展,但是你的领导想把你调到另一个岗位,但是这个岗位与你的专业不相符。这时你会怎么办?

      经典例题3:你刚进单位从事护理工作,护士长给你安排了许多工作,还经常批评你,但是给同科室的其他护士们安排的工作量却很少。面对这种情况你会怎么做?

      经典例题4:你是一名重点大学毕业的高材生,到了工作岗位以后,领导却只给你安排一些打印、复印、送文件等跑腿的小事、琐事去做。对此,你会如何对待?

      经典例题5:你是一名临床专业的医学生,到了医院以后,单位同科室的护士长却经常给你安排一些护理工作。对此,你会怎么做?

      这5道题目,有没有让你感觉领导或单位安排的工作很不合理呢?如何觉着合理,领导或者单位这样安排工作的意图又是什么呢?你从中又会得到哪些成长呢?工作之余又会如何与领导沟通呢?只有搞明白这些问题,才能有效应对。

      武功招式——“三杯酒”主题(参考):

      第一杯:审题,抓考点,角色定位。表明态度

      表明态度:亮明面对“不合理”的工作安排的原则与态度。参考:领导或者单位安排工作,往往都是站在单位全局、工作需要以及有利于个人成长的角度上统筹考量的,对事不对人。在这样情况下,作为下属首先理应端正好自己的工作态度,切实做到尊重和服从,踏踏实实、本本份份的做好每一件本职工作。

      第二杯:分析领会领导或者单位这样安排工作的意图,并通过实际行动做好工作,有针对性的加强学习、提升自我。同时,工作之余与领导合理沟通,让领导对自己有一个更加全面的了解,从而更加“合理”的安排工作。(分析行动)

      关键点:分析意图是关键,要重点表述。做好工作、提升自我、合理沟通是辅助。简单来说,这一步不是直接表述我会怎么怎么做,而是要清晰的表达出领导或单位这样安排工作是为了什么,然后再表述自己会怎么做。只有对工作安排的意图有一个理性分析,才能真正体现出自己切实尊重和服从的态度。如果只是说自己会怎么怎么做,难免会让考官觉着你,面对工作的“不合理”安排,虽然会勉为其难的先去做好工作,矛盾暂时会被搁置,但是依然存在,而且随时都有可能发生。大家一定要仔细领会其中的区别。

      合理沟通:工作之余也要经常主动向领导汇报自己的工作,包括工作意图、进展情况、取得的成绩、遇到的困难和问题,使领导对自己有更加全面的了解,从而得到领导的支持和帮助。

      第三杯:如何更好的做好工作。感悟

      总结:态度(分析行动)感悟(同样适合人际关系类题目)

      注意:不管是枝干一还是枝干二,其中与应急应变类题目相同的细化步骤解读的内容不再复述。另外,主要得分点依然在第二步。

      好了,今天就到这里,下一讲继续讲解人际关系处理能力。

    【树型理论·决胜公考】

    立根固本,修枝剪叶,硕果累累!——飞速直播间教育师资团队独创
     

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      从14年的“反套路”到16年的“3阶段”再到18年的“树型”理论。学习无止境,请为自己找准方向!新的开始,我们能做的,就是为您长好枝干,能否枝繁叶茂,亦或是硕果累累,还是要靠你自己!2019-2020,留住初心、不负韶华!我们将继续与您同行!--飞速直播间教育

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